Politique d’expédition
Bienvenue chez Aldenra (ci-après dénommé « nous »). La présente politique décrit les modalités d'expédition applicables à toutes les commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison sur l'ensemble du territoire de la France.
À l'heure actuelle, les commandes à destination d'autres pays ou régions ne sont pas disponibles.
2. Frais de livraison
- Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 € bénéficie de la livraison gratuite.
- Pour toute commande inférieure à 300 €, des frais de livraison fixes de 15 € sont appliqués.
- Les taxes applicables sont calculées et affichées lors de la validation de la commande, le cas échéant.
3. Heure limite de traitement des commandes
Notre service traite les commandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
- Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) commencent leur traitement à compter du jour ouvrable concerné.
- Les commandes validées après 18h00 (CET) sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
- Les commandes passées pendant les jours non ouvrables sont traitées dès la reprise de notre activité.
4. Délai de préparation
Le délai de préparation des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Durant cette période, nous vérifions les informations de commande, préparons les articles et organisons leur expédition.
5. Délai de livraison estimé
Après l'expédition, la livraison est généralement effectuée sous 5 à 10 jours ouvrables.
Le délai total peut varier selon la destination, les conditions de transport ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Transporteurs
Selon la destination et les caractéristiques de la commande, nous faisons appel à des transporteurs reconnus tels que :
- DHL Express
- USPS
- UPS®
Le transporteur est attribué en fonction des besoins logistiques afin d'assurer une livraison fiable.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant notamment :
- le numéro de commande ;
- la confirmation de paiement ;
- le transporteur sélectionné ;
- le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.
Vous pourrez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site en indiquant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande.
8. Responsabilités
Produits endommagés ou colis perdus
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos et les informations de votre commande afin que nous puissions examiner la situation.
Modification ou annulation de l'expédition
Une commande déjà préparée ou expédiée ne peut généralement plus être modifiée. Pour toute demande concernant votre commande, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.
Exactitude de l'adresse
Il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de confirmer votre commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incomplète ou incorrecte.
9. Réception du colis
Lors de la livraison, nous vous recommandons de :
- vérifier l'état extérieur du colis avant de l'accepter ;
- signaler immédiatement toute anomalie visible au transporteur si nécessaire ;
- conserver l'emballage d'origine en cas de réclamation liée au transport.
Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse :
19670 Fort St #102, Riverview, MI 48193, United States
Téléphone :
+1 (309) 337-8856
Adresse électronique :
assist@aldenra.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)