Politique d’expédition

Bienvenue chez Aldenra (ci-après « nous », « notre » ou « nos »). La présente politique précise les conditions et modalités relatives à l'expédition des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Territoire desservi

Nous proposons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire de la France.

Les expéditions vers des pays ou territoires situés en dehors de la France ne sont pas disponibles à ce jour.

2. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de votre commande :

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 300 €, la livraison est gratuite.

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 300 €, des frais de livraison forfaitaires de 15 € sont facturés.

  • Lorsque des taxes supplémentaires sont applicables, leur montant est calculé et affiché au moment de la finalisation de la commande.

3. Horaires de traitement des commandes

Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

  • Les commandes confirmées avant 18h00 (CET) commencent à être traitées à partir du jour ouvrable concerné.

  • Les commandes passées après 18h00 (CET) sont prises en charge à compter du jour ouvrable suivant.

  • Les commandes reçues pendant les week-ends ou les jours non ouvrables sont traitées dès la reprise de notre activité le jour ouvrable suivant.

4. Préparation des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d'une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période nous permet notamment de vérifier les informations fournies, de préparer les produits commandés, d'effectuer les contrôles nécessaires et d'organiser leur remise au transporteur.

5. Délai de livraison

Après l'expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Il s'agit d'un délai indicatif. La durée réelle de l'acheminement peut varier en fonction de l'adresse de livraison, des conditions de transport ou d'événements indépendants de notre volonté.

6. Transporteurs utilisés

Afin d'assurer la livraison de vos commandes dans de bonnes conditions, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment :

  • DHL Express

  • UPS®

Le choix du transporteur peut varier selon la destination, les caractéristiques de la commande et les exigences logistiques applicables.

7. Suivi de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous adressons un e-mail contenant les principales informations relatives à son acheminement, notamment :

  • votre numéro de commande ;

  • la confirmation du paiement ;

  • le nom du transporteur chargé de la livraison ;

  • le numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.

Vous pouvez également consulter l'avancement de votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre site.

Pour effectuer cette vérification, il vous suffit de renseigner votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande.

8. Responsabilités liées à l'expédition

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis vous est livré avec des dommages apparents ou si vous constatez qu'il semble avoir été perdu pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais.

Afin de nous permettre d'examiner la situation, veuillez transmettre, lorsque cela est possible, des photographies du colis ainsi que les informations relatives à votre commande.

Modification ou annulation de l'expédition

Lorsqu'une commande a déjà été préparée ou remise au transporteur, sa modification n'est généralement plus possible.

Pour toute demande concernant une modification ou une annulation, nous vous recommandons donc de contacter notre service client le plus rapidement possible.

Vérification de l'adresse de livraison

Vous êtes responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations communiquées lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, retours ou échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante fournie par le client.

9. Réception de la commande

Au moment de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'état extérieur du colis.

En cas d'anomalie ou de dommage visible, nous vous conseillons de le signaler immédiatement au transporteur, conformément aux procédures applicables.

Nous vous recommandons également de conserver l'emballage d'origine aussi longtemps que nécessaire, notamment lorsqu'une réclamation concernant le transport doit être effectuée.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant les modalités de livraison, le suivi d'un colis ou l'état de votre commande, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse :
19670 Fort St #102, Riverview, MI 48193, United States

Téléphone :
+1 (309) 337-8856

Adresse électronique :
assist@aldenra.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)