Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Aldenra (ci-après « nous », « notre » ou « nos »). Nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat aussi satisfaisante que possible. Si un produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions détaillées ci-dessous.

1. Délai applicable aux retours et échanges

Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Passé ce délai, les demandes ne pourront plus être acceptées, sauf disposition contraire prévue par la réglementation applicable.

2. Conditions pouvant donner lieu à un retour ou à un échange

Une demande peut notamment être prise en compte dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut esthétique visible lors de sa réception.

  • Le produit présente un problème ou un défaut de qualité.

  • Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante par rapport à sa présentation.

  • L'article reçu ne correspond pas à celui qui avait été commandé.

  • Vous souhaitez retourner ou échanger le produit sans motif particulier, à condition qu'il soit retourné dans son état d'origine et conformément aux conditions applicables.

3. Modalités de retour

Étape 1 — Soumettre votre demande

Pour commencer une procédure de retour, contactez notre service client par e-mail à assist@aldenra.com ou par téléphone au +1 (309) 337-8856.

Afin de nous permettre de traiter votre demande efficacement, veuillez communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • le motif du retour ;

  • des photographies ou vidéos justificatives lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 — Examen de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe examinera les informations transmises et vous indiquera si le retour peut être accepté.

En cas d'approbation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à utiliser pour la réexpédition du produit.

Étape 3 — Expédition du produit

Le produit doit être retourné à l'adresse suivante :

19670 Fort St #102, Riverview, MI 48193, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour non prépayée destinée à faciliter la procédure d'expédition.

Retours en raison d'un problème lié au produit

Lorsque le retour est dû à un défaut de qualité, à un dommage constaté lors de la réception, à une erreur de préparation de commande, à une odeur inhabituelle ou à une différence importante de couleur, les frais de retour seront pris en charge par nous après validation de votre demande.

Dans cette situation, aucun frais de retour ne sera déduit du montant qui vous sera remboursé.

Retours sans motif particulier

Lorsque vous choisissez de retourner le produit sans motif lié à un défaut ou à une erreur de notre part, les frais d'expédition du retour restent à votre charge.

Vous pouvez sélectionner le transporteur de votre choix, à condition que celui-ci propose un service permettant le suivi du colis. Parmi les transporteurs disponibles figurent notamment DHL Express et UPS®.

Le montant des frais de retour dépend notamment du transporteur sélectionné, du poids et des dimensions du colis ainsi que de l'adresse d'expédition. Le tarif applicable sera celui pratiqué directement par le transporteur choisi.

Les frais de retour que vous réglez directement auprès du transporteur ne sont ni remboursés ni déduits du montant de votre remboursement. Le remboursement porte uniquement sur la valeur des produits retournés conformément aux présentes conditions.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la clôture définitive de votre demande.

Adresse de retour :
19670 Fort St #102, Riverview, MI 48193, United States

Chaque colis comprend une étiquette de retour permettant de faciliter l'expédition du produit.

Une fois le colis réceptionné, nous procéderons à l'examen du produit. Si les conditions applicables sont respectées, le remboursement sera initié dans les meilleurs délais. Pour connaître les modalités détaillées, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Envoyez votre demande à assist@aldenra.com ou contactez-nous au +1 (309) 337-8856, en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l'échange et, si nécessaire, les éléments justificatifs correspondants.

  • Après approbation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l'adresse suivante :

19670 Fort St #102, Riverview, MI 48193, United States

  • Retournez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception par nos services.

  • Après vérification de l'article retourné et confirmation qu'il respecte les conditions d'échange, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison applicables peuvent être consultés dans notre politique de livraison.

5. Conditions de remboursement

Mode de remboursement

Le montant approuvé sera remboursé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial, soit Visa ou MasterCard.

Délai de remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si le montant n'apparaît pas sur votre compte après l'expiration de ce délai, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Prise en charge des frais de retour

Les frais de retour sont répartis selon le motif de la demande :

  • En cas de défaut esthétique, de problème de qualité, d'odeur inhabituelle, de différence importante de couleur ou d'erreur de préparation de commande, nous prenons en charge les frais de retour.

  • En cas de retour ou d'échange effectué sans motif lié au produit, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Conditions et responsabilités

Nous nous réservons le droit d'inspecter chaque article retourné avant de confirmer définitivement un remboursement ou un échange.

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et autres éléments d'origine, dans un état permettant leur vérification.

Lorsque les informations fournies sont insuffisantes ou que les conditions de retour ne sont pas respectées, nous pouvons vous demander des informations ou justificatifs supplémentaires avant de poursuivre le traitement de la demande.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse
19670 Fort St #102, Riverview, MI 48193, United States

Téléphone
+1 (309) 337-8856

Adresse électronique
assist@aldenra.com

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)