Politique de retour et d’échange
Bienvenue chez Aldenra (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat agréable. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d'échange selon les conditions suivantes.
1. Délai de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
2. Conditions d'acceptation
Votre demande pourra être acceptée dans les situations suivantes :
- L'article présente un défaut d'apparence constaté à la réception.
- L'article comporte un défaut de qualité.
- L'article présente une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur par rapport à sa présentation.
- L'article reçu ne correspond pas à la commande.
- Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange sans motif particulier, sous réserve que l'article soit retourné dans son état d'origine.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client par e-mail à assist@aldenra.com ou par téléphone au +1 (309) 337-8856 en indiquant votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.
- Après étude de votre demande, nous vous communiquerons le résultat ainsi que les instructions de retour et l'adresse de retour.
- Retournez le colis à l'adresse suivante :
19670 Fort St #102, Riverview, MI 48193, United States
Chaque colis contient une étiquette de retour facilitant l'expédition du produit.
- Dès réception du colis, nous procéderons à une vérification. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera lancé dans les meilleurs délais. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Procédure d'échange
- Adressez votre demande à assist@aldenra.com ou au +1 (309) 337-8856, accompagnée du numéro de commande, de la preuve de paiement, de la raison de l'échange ainsi que des éléments justificatifs si nécessaire.
- Après validation, nous vous communiquerons les modalités de retour ainsi que l'adresse suivante :
19670 Fort St #102, Riverview, MI 48193, United States
- Expédiez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception par nos services.
- Une fois le produit inspecté et conforme aux conditions d'échange, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais d'acheminement sont consultables dans notre politique de livraison.
5. Modalités de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Délai de remboursement
Après validation du retour, les fonds sont généralement recrédités sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si le remboursement n'apparaît pas passé ce délai, nous vous invitons à nous contacter.
6. Répartition des frais
- Si le retour est motivé par un défaut d'apparence, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur ou une erreur de préparation de commande, nous prenons en charge les frais de retour.
- En cas de retour ou d'échange sans motif lié au produit, les frais de retour restent à la charge du client.
7. Responsabilités
Nous nous réservons le droit de vérifier chaque article retourné avant d'approuver un remboursement ou un échange.
Les produits doivent être retournés avec tous les accessoires, éléments d'origine et dans un état permettant leur inspection.
Toute demande incomplète ou ne respectant pas les présentes conditions pourra nécessiter des informations complémentaires avant traitement.
8. Nous contacter
Adresse
19670 Fort St #102, Riverview, MI 48193, United States
Téléphone
+1 (309) 337-8856
Adresse électronique
assist@aldenra.com
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)