Politique d'annulation de commande

Bienvenue chez Aldenra (ci-après dénommé « nous »). Cette politique précise les conditions applicables à l'annulation des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d'annulation

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande selon les modalités suivantes :

  • Toute commande non expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation.
  • Si plus de 48 heures se sont écoulées ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible.
  • Dans ce cas, vous pourrez refuser le produit après réception en suivant la procédure de retour. Les informations détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation d'une commande :

  • Contactez notre service client par e-mail à assist@aldenra.com ou par téléphone au +1 (309) 337-8856.
  • Merci de communiquer les informations suivantes :
    • Numéro de commande ;
    • Preuve de paiement ;
    • Toute information utile permettant d'identifier votre commande.
  • Dès réception de votre demande, nous procéderons à sa vérification dans les meilleurs délais.
  • Si votre commande remplit les conditions d'annulation, nous vous confirmerons l'annulation et lancerons immédiatement la procédure de remboursement.

3. Modalités de remboursement

Lorsque l'annulation est acceptée :

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Délai de traitement

Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, les fonds sont généralement crédités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du remboursement.

Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister.

Pour davantage d'informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Adresse
19670 Fort St #102, Riverview, MI 48193, United States

Téléphone
+1 (309) 337-8856

Adresse électronique
assist@aldenra.com

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)